Klachten- & Takedownbeleid

Dit klachten- en takedownbeleid beschrijft hoe meldingen over content op het NAVEG-platform (www.naveg.nl en bijbehorende subdomeinen) worden behandeld. Dit beleid is van toepassing op klachten over onder andere patiëntprivacy, toestemming, auteursrechten en onrechtmatig gebruik.

Belangrijk: NAVEG is een faciliterend platform. De verantwoordelijkheid voor geplaatste content ligt primair bij de uploader (arts/tandarts). NAVEG handelt meldingen zorgvuldig en naar redelijkheid af.

1. Welke klachten kunnen worden gemeld?

Een klacht of takedownverzoek kan onder meer betrekking hebben op:

(vermeend) ontbreken of intrekken van patiënttoestemming;
schending van privacy of AVG/GDPR;
identificeerbare patiëntgegevens in beeld of audio;
inbreuk op auteursrechten of andere intellectuele eigendomsrechten;
onprofessionele, onveilige of misleidende medische content;
overtreding van de Code of Conduct of Algemene Voorwaarden.

2. Wie kan een klacht indienen?

Een klacht kan worden ingediend door:

gebruikers van het NAVEG-platform;
makers (experts);
patiënten of hun wettelijke vertegenwoordigers;
rechthebbenden of gemachtigden (bijv. auteursrechthebbenden);
toezichthoudende of wettelijke instanties.

3. Hoe dient u een klacht in?

Klachten en takedownverzoeken dienen per e-mail te worden ingediend via info@naveg.nl.

Om een klacht in behandeling te kunnen nemen, verzoeken wij u minimaal de volgende informatie te verstrekken:

uw volledige naam en contactgegevens;
een duidelijke omschrijving van de klacht;
een directe link naar de betreffende content;
uw relatie tot de content (bijv. patiënt, maker, rechthebbende);
indien van toepassing: bewijs of toelichting van uw aanspraak.

4. Behandeling van klachten

Na ontvangst beoordeelt NAVEG de klacht naar redelijkheid en zorgvuldigheid. Afhankelijk van de aard van de klacht kan NAVEG:

de uploader om toelichting of bewijs (bijv. toestemming) verzoeken;
de content tijdelijk onzichtbaar maken;
de content definitief verwijderen;
maatregelen nemen tegen het betrokken account.

NAVEG streeft ernaar klachten binnen een redelijke termijn te beoordelen, maar kan geen vaste doorlooptijden garanderen.

5. Geen voorafgaande beoordeling

Content wordt niet vooraf inhoudelijk of juridisch gecontroleerd. Het platform hanteert een notice-and-takedown-principe.

6. Misbruik van het klachtenproces

Het indienen van kennelijk ongegronde, misleidende of kwaadwillende klachten kan leiden tot het negeren van toekomstige meldingen of andere passende maatregelen.

7. Vrijwaring

De uploader van content vrijwaart NAVEG volledig voor aanspraken van derden die voortvloeien uit geplaatste content, inclusief claims met betrekking tot privacy, toestemming of intellectuele eigendomsrechten.

8. Wijzigingen

NAVEG behoudt zich het recht voor dit klachten- en takedownbeleid te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op het platform.

9. Contact

Vragen over dit beleid kunnen worden gesteld via info@naveg.nl.